2月8日，懷柔公司接待了懷柔廣播電視臺一行的參觀采訪，針對節前供熱保障開展情況進行了問答。

      記者首先對春節期間的用戶電話接聽及工單處理情況進行了專訪，懷柔公司明確指出：春節期間，客服人員及各供熱廠維修人員將24小時值班，用戶遇用熱問題時可撥打客服熱線咨詢。

      隨后，記者來到擔子山供熱廠鍋爐房了解春節期間供暖保障工作。懷柔公司總經理任上科向記者介紹：“春節期間，我們將24小時安排專人對設備所有數據進行監盤，每半小時派人對鍋爐的附屬設備進行安全檢查，我們會全力以赴保障供熱正常。”

      臨近春節，懷柔公司對5個供熱片區、5個換熱站進行了詳細梳理，并主動對往年投訴相對集中的區域查找原因，對個別困難用戶特事特辦，確保扎實做好春節期間的供熱保障工作。

      懷柔公司供熱生產運行部副總劉文龍向記者介紹：“公司節前對熱源 、熱網、換熱站設備進行了全面隱患排查治理，及時消除了安全隱患，確保春節期間熱用戶正常用暖；公司節前對值守人員進行了部署安排，工作人員及應急搶修隊伍24小時隨時待命，及時解決一些熱用戶在用暖過程中出現的問題；公司節前對春節期間的備品備件、燃料物資進行了盤點，提前對這些燃料及備品備件物資進行儲備，保證春節期間熱網正常、安全、高效運行；春節期間，公司將嚴密關注氣象動態，進一步強化值班和搶修工作，全力以赴抓好供熱安全，確保供熱采暖穩步運行。”

      參觀采訪過后，記者在任總等人的陪同下到擔子山所屬轄區用戶家里進行走訪慰問，詢問了用戶家里的供暖情況，用戶表達了對懷柔公司供暖的滿意，并希望以后可以一直保持。