隨著2020-2021供暖季即將來臨，懷柔公司已整裝待發。從10月10日公司開始對5廠4站供熱系統加壓試水，員工日日夜夜奮斗在工作崗位上，查水找漏、入戶維修排氣，防止跑、冒、滴、漏事故發生。

 

      2020年，懷柔公司在做好基礎工作的同時，還將做好安全供熱、高質量供熱并進一步細化責任，在加強供熱設備檢修、維護，提高供熱設備可靠性的同時，還要加強供熱期間的各項管理、監督工作，開展與采暖用戶回訪工作。

      為實現高質量供暖，懷柔公司決心從以下幾點做起：

      一、增強服務意識，做到文明服務

      加強員工的思想教育，樹立為用戶服務意識。設立24小時服務電話，與用戶交流使用文明禮貌用語；接到用戶報修后，根據事項緊急情況和人員情況，合理安排服務事項，若不能及時趕到現場，須向用戶說明事項處理的時間，取得用戶理解；入戶維修須衣冠整齊、規范操作，做好用戶室內設施的防護工作；問題解決后及時回訪，詢問用戶對此次問題解決的結果是否滿意。

      二、建立與用戶的信息溝通渠道，實現無縫對接

      在12345反饋中，有相當一部分是因為不知道公司的聯系方式，比如咨詢交費地址或室內供暖設施問題等。為此，懷柔公司將制訂相應方案，將公司24小時服務熱線通過宣傳渠道，如：微信公眾號、服務短信、服務卡片等使用戶知曉，并與各社區聯合，進入社區進行宣傳。在小區公告欄明顯位置張貼供暖服務熱線，讓用戶能夠第一時間聯系我們，以便及時響應，服務到位。對于用戶的合理要求，將啟用快速解決問題程序，減少中間環節，縮短流程時間，不會因為用戶的訴求得不到及時回應而被反復投訴。

      三、建立內部考核機制

      對于供暖服務，公司將按照小區分片負責，責任到人。同時建立內部考核機制，將用戶的滿意率、問題解決率、服務響應率等納入負責人的績效考核，使公司的服務方針能夠真正落到實處，極力解決供熱系統存在的問題，減少用戶投訴。

      2020年，懷柔公司要做溫暖的使者，在供熱服務管理上多措并舉整裝待發，堅決秉承集團文化理念：不斷超越，提供更優質的供暖服務；堅持創新，做技術領先的清潔能源綜合服務商。