為加強與用戶溝通交流，進一步了解用戶對供熱的需求與建議，確保今年供暖順利進行。9月29日，懷柔公司組織工作人員進入小區開展用戶滿意度調查。                                             
      活動期間，公司向用戶發放了《供暖常識宣傳》手冊，并對供暖政策、服務標準、網上繳費進行了詳細講解，當面解答了用戶提出的用熱問題。

      “先生，這是您的用戶卡號，請按照我們《供暖常識宣傳》手冊上的步驟輸入卡號，成功后您就可以在微信公眾號上查詢您的繳費信息了。”活動現場，工作人員宣傳熱力微信服務號線上業務，引導老百姓體驗“熱付通”微信公眾號帶來的便捷服務。

      此次調查活動對象為商業街、擔子山、湖光等供熱廠轄區內的居民，工作人員對用戶提出的相關供熱問題進行了逐一回答，獲得了用戶的理解與支持。

      此次活動，公司通過調查表詢問并統計用戶的滿意程度，以及對公司的意見、建議等，方便公司提前制定措施，最大限度保證采暖季正常用熱。

      公司為用戶提供供熱服務，用戶繳納采暖費用，兩者是不可分割的。在以后的服務中，我們應加強與用戶之間的聯系，認真聽取用戶建議，并積極解決用戶問題，通過提升供熱服務水平，增加公司業績。